Durch die spezifische Raumtrennung des Schalters werden die Interaktant*innen prototypisch auf zwei Seiten aufgeteilt. Die Schalterarchitektur stellt gewisse Aspekte eines Gesprächs besonders deutlich aus. Im Rahmen des Projekts gilt es vordergründig  den Wandel von herkömmlich geschlossenen Glasschalter hin zu einem offeneren Service-Desk oder gar zu einem nicht mehr bedienten Automaten zu beleuchten.